Actividades auxiliares de comercio

Conocer las distintas zonas de los establecimientos comerciales. Describir los distintos tipos de superficies comerciales. Estudiar la importancia de los criterios de organización y distribución de productos. Diferenciar las características de las zonas frías y calientes. Analizar las técnicas físicas de equipamiento: cabeceras, pilas, contendores… analizar las técnicas psicológicas: cupones, premios… analizar las técnicas de estímulo: medios audiovisuales y creación de ambientes. Analizar las técnicas personales. Conocer los tipos de mobiliario y elementos expositivos, e igualmente sus funciones y características. Aprender a montar el mobiliario comercial siguiendo las instrucciones del fabricante. Controlar la fecha de caducidad, lote y otros criterios en la reposición de productos. Estudiar la importancia del fronteo y facing en el lineal. Conocer las normas de manipulación manual e higiene postural en la colocación de productos. Estudiar los riesgos en la reposición y colocación, repetitiva y manual, de cargas. Analizar los medios y equipo de manipulación e identificación de productos. Conocer las etiquetas inteligentes en el punto de venta. Saber realizar diferentes tipos de empaquetados. Conocer los distintos materiales y su optimización. Colocar adornos en función de la campaña y el tipo de producto. Saber gestionar los residuos. Diferenciar envases y embalajes. Conocer los tipos de productos de limpieza. Identificar lesiones y riesgos en las operaciones auxiliares en el punto de venta. Aprender a usar el equipo de protección individual. Conocer las fases en la preparación de pedidos. Estudiar la importancia de una correcta documentación en la preparación de pedidos. Describir los diferentes equipos de pesaje y medición. Saber interpretar las unidades de volumen y de peso. Efectuar la colocación de la mercancía en las unidades de carga. Conocer los distintos tipos de envases y embalajes. Distinguir los conceptos de las 3 r: reducir, reciclar y reutilizar. Estudiar los riesgos habituales en la preparación de pedidos. Señalar las actitudes preventivas necesarias en la manipulación manual de cargas. Interpretar la señalización de seguridad en la manipulación de mercancías. Identificar los distintos equipos de trabajo móvil. Conocer las distintas órdenes de trabajo. Interpretar la información de las órdenes de pedido. Analizar las rutas de reparto y de proximidad. Saber interpretar los planos y callejeros. Diferenciar el equipo de protección individual necesario en cada caso. Conocer la señalización y normas de circulación en el manejo de equipos de trabajo móvil. Simular maniobras con equipos de trabajo móvil. Interpretar las instrucciones del manual de mantenimiento de los equipos móviles. Seguir los pasos de verificación del estado de un transpalé. Identificar anomalías que afectan a la conducción o manipulación segura del transpalé o equipo de trabajo móvil. Identificar las normas específicas de seguridad para la prevención de riesgos en la manipulación de los productos. Simular la realización de las operaciones de mantenimiento de primer nivel del equipo de trabajo móvil. Conocer las recomendaciones y normas de higiene postural en la realización de operaciones de manipulación y movimiento de cargas con traspalés y carretillas de mano. Distinguir las medidas de prevención de la fatiga. Identificar los accidentes y riesgos derivados del manejo inadecuado de transpalés y carretillas de mano. Diferenciar los tipos de equipos de protección individual. Conocer las medidas de actuación en caso de accidentes. Identificar accidentes y riesgos derivados del manejo inadecuado de transpalés y carretillas de mano. Conocer los procesos de información y de comunicación. Diferenciar los elementos de un proceso de comunicación efectiva. Analizar las barreras en la comunicación. Describir en qué consiste la escucha activa en un proceso de comunicación efectiva. Estudiar las ventajas de la escucha efectiva. Conocer los componentes actitudinales de la escucha efectiva. Conocer los distintos tipos de clientes. Distinguir entre comunicación verbal y no verbal. Diferenciar los estilos de respuestas asertivo, agresivo y no asertivo. Analizar las técnicas de asertividad más habituales. Aprender los recursos en la atención telefónica. Conocer el proceso de atención de las reclamaciones. Analizar la gestión de la calidad en las empresas comerciales. Estudiar las técnicas de control y medición en la satisfacción del cliente. Conocer las normas iso 9000

Se dirige a personas que quieren iniciarse en el sector del comercio y la distribución, a reponedores y auxiliares de tienda que deseen consolidar sus competencias y a quienes buscan un desempeño polivalente entre la sala de ventas, el almacén y la atención al cliente.

No se requiere experiencia ni titulación previa para acceder a esta formación

Este curso te prepara para realizar operaciones auxiliares en el punto de venta, colocar y reponer productos en el lineal, preparar pedidos, manipular cargas con transpalés y carretillas de mano y ofrecer una atención básica al cliente aplicando criterios de higiene postural y seguridad.

Podrás trabajar como reponedor, auxiliar de comercio, dependiente de apoyo o mozo de tienda en supermercados, grandes superficies, comercios minoristas y establecimientos de distribución, encargándote de la reposición de productos, el mantenimiento y el fronteo del lineal, la preparación de pedidos y la atención básica al cliente.

Aprendizaje 100% online : Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual : Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado : El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.

Al superar la formación, el alumno recibirá el diploma o certificado correspondiente, emitido por la entidad formativa, que acreditará el programa realizado y su duración. Según el curso, podrá tratarse de un Diploma de Aprovechamiento, Certificado de Formación, Certificado Universitario o, cuando el programa lo contemple expresamente, Certificado Profesional o Acreditación Oficial.

Salvo indicación expresa, se trata de formación complementaria y/o de especialización, no incluida en la formación oficial reglada. Podrá ser baremable en bolsas de trabajo, concursos y procesos selectivos según los criterios de cada convocatoria, así como aportarse como formación no formal en procedimientos de acreditación de competencias profesionales (Acredita). Su superación no supone por sí sola la obtención de una acreditación oficial o Certificado Profesional.