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Herramientas tecnológicas para la gestión comercial

El precio original era: 113,00 €.El precio actual es: 79,00 €. -30,08%
Duración30 horas
ModalidadONLINE
DiplomaSí
Inscritos4

Descripción del curso

Curso online de 30 horas orientado a planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos. La formación desarrolla los contenidos de forma estructurada y aplicada para facilitar su utilización en el entorno profesional.

Objetivos

• Planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos.

Temario
1. Planificación de la acción comercial
  • La planificación comercial
  • Determinar los objetivos comerciales
  • Análisis del mercado
  • Métodos de predicción de ventas
  • Segmentación de clientes
  • Distribución de recursos
  • Plan de acción comercial planteamientos iniciales
  • Desarrollo del plan de accion comercial
  • Fuentes de captación de clientes
  • Argumentarios de ventas
  • Preparación de la visita comercial
  • Herramientas de control y medición de la planificación comercial
  • Cuestionario: planificación de la acción comercial
2. Proceso de gestión de ventas
  • Presentación de beneficios
  • Argumentos de venta
  • Objeciones
  • El cierre requisitos para un cierre eficaz
  • Atención al cliente
  • Cuestionario: proceso de gestión de ventas
3. Crm herramienta de gestión de clientes
  • Qué es un crm
  • Beneficios la empresa
  • Aplicaciones - cuando y para qué se utiliza
  • Marketing relacional y crm
  • Herramientas del marketing relacional
  • Objetivos del marketing relacional y de las soluciones crm
  • El crm y la fidelización de clientes
  • El crm y el aumento de las ventas
  • El crm y la calidad del servicio al cliente
  • Cuestionario: crm herramienta de gestión de clientes
4. Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente
  • Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes
  • Las bases de datos y sistemas de explotación de la información
  • Proceso de asesoramiento comercial a clientes
  • Atención de las necesidades del cliente
  • Incrementar el valor de los clientes actuales
  • La venta cruzada
  • Beneficios de la venta cruzada
  • Cómo enfocar la venta cruzada
  • Cuestionario: estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente
5. Fidelización de clientes
  • Concepto de fidelización de clientes
  • Los programas de fidelización
  • Ventajas de la fidelización
  • Vinculación de clientes
  • Factores de fidelización
  • Cuestionario: fidelización de clientes
6. Proactividad comercial
  • La importancia de ser proactivo
  • El esfuerzo continuado
  • La orientación al cliente
  • La imagen que transmitimos al cliente
  • Planificación y optimización de recursos
  • 10 puntos para ser proactivos
  • La satisfacción de los clientes
  • Cuestionario: proactividad comercial
7. Estrategias y herramientas en la gestión comercial
  • La web herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes
  • Aplicaciones comerciales de las redes sociales en la gestión comercial
  • Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis
  • Aplicaciones comerciales de plataformas de video y fotografía
  • Sindicación de contenidos y podcasting
  • Beneficios del posicionamiento en buscadores
  • Planificación de acciones y campañas
  • Cuestionario: estrategias y herramientas en la gestión comercial
  • Cuestionario: cuestionario final
A quién va dirigido

Dirigido a profesionales del comercio, marketing, ventas y atención al cliente, así como a personas que quieran desarrollar competencias aplicadas en estas áreas.

Requisitos

No se requiere experiencia ni titulación previa para acceder a esta formación

Para qué te prepara

Este curso te prepara para planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos.

Salidas profesionales

• Técnico/a comercial
• Gestor/a de clientes
• Técnico/a de CRM
• Asistente de ventas y seguimiento comercial

Metodología

Aprendizaje 100% online : Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual : Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado : El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.

Titulación

Al superar la formación, el alumno recibirá el diploma o certificado correspondiente, emitido por la entidad formativa, que acreditará el programa realizado y su duración. Según el curso, podrá tratarse de un Diploma de Aprovechamiento, Certificado de Formación, Certificado Universitario o, cuando el programa lo contemple expresamente, Certificado Profesional o Acreditación Oficial.

Salvo indicación expresa, se trata de formación complementaria y/o de especialización, no incluida en la formación oficial reglada. Podrá ser baremable en bolsas de trabajo, concursos y procesos selectivos según los criterios de cada convocatoria, así como aportarse como formación no formal en procedimientos de acreditación de competencias profesionales (Acredita). Su superación no supone por sí sola la obtención de una acreditación oficial o Certificado Profesional.

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