Actividades administrativas de relacion con el cliente

Conocer la estructura funcional de los tipos de organizaciones tipo y de la administración. Estudiar las relaciones jerárquicas y funcionales en los organigramas. Reconocer los diferentes canales de comunicación. Conocer los manuales de procedimientos. Saber elaborar diagramas de flujos e información gráfica. Diferenciar la comunicación oral y no verbal. Describir las diferentes técnicas de comunicación oral. Analizar las costumbres y usos sociales de diferentes culturas en los procesos de comunicación. Estudiar los principios básicos de la asertividad y la empatía. Organizar y mantener el entorno físico del espacio de acogida. Registrar el control de entradas y salidas de visitas. Conocer el proceso de comunicación en la recepción de visitas. Aprender a gestionar incidencias básicas. Conocer los diferentes equipos de telefonía y las normas básicas de uso. Adoptar una actitud adecuada en la atención telefónica. Al realizar una llamada identificarse e identificar al interlocutor. Estudiar las expresiones a utilizar en las llamadas telefónicas según la conversación o tipo de interlocutor. Conocer la normativa vigente en materia de seguridad de llamadas telefónicas. Conocer los soportes para elaborar y transmitir los documentos. Identificar los canales de transmisión. Analizar los impresos o formularios de comunicaciones según el tipo de comunicación a transmitir. Aprender a redactar informes, cartas y otros documentos oficiales. Estudiar la normativa sobre protección de datos y conservación de documentos. Conocer los distintos tipos de correspondencia y paquetería. Saber manejar los foros, chats y aplicaciones del correo electrónico. Conocer las funciones del departamento comercial. Aprender los diferentes tratamientos de la comunicación según el soporte elegido y su relación con el cliente. Distinguir los diferentes perfiles de clientes. Estudiar los criterios de calidad en el servicio de atención al cliente. Conocer la importancia de la comunicación en el proceso de compraventa entre empresa y cliente. Aprender las características de la venta no presencial. Conocer las principales funciones del departamento comercial. Identificar el procedimiento de la comunicación comercial. Identificar los perfiles de los clientes. Conocer los canales de venta y su relación con los clientes. Conocer la importancia de los criterios de calidad en el servicio de atención al cliente. Aplicar la confidencialidad a los datos e información del cliente. Conocer los tipos de venta telefónica. Importancia de la comunicación en el proceso de la compraventa. Conocer los documentos comerciales de las operaciones de compraventa y su correcta cumplimentación. Aprender a calcular el importe de las operaciones de compra venta. Aprender cómo seleccionar proveedores para nuestra empresa. Aprender a cotejar documentación comercial. Aprender la tramitación de las incidencias producidas en las operaciones de compraventa. Conocer los aspectos básicos de la ley mercantil. Conocer los aspectos básicos de la legislación fiscal. Conocer la legislación básica sobre el iva. Conocer los diferentes tipos de existencias de la empresa. Aprender el proceso de recepción y almacenamiento de materiales. Diferenciar los sistemas de control de existencias. Conocer la diferencia entre envase, embalaje, empaque y etiquetado. Aprender a utilizar una aplicación informática para la gestión de clientes y proveedores. Aprender a registrar en programas informáticos información sobre clientes, proveedores, artículos y agentes. Tramitar documentos administrativos a través de la aplicación informática sobre los clientes y proveedores. Generar documentación y archivos de información sobre el almacén de la empresa. Aprender a generar a través de una aplicación informática los documentos de una transacción comercial: presupuesto, pedido, albarán y facturas entre otros. Saber relacionar una aplicación informática de facturación con una aplicación informática de contabilidad. Conocer las posibilidades de las aplicaciones informáticas para la gestión de los servicios postventa de la empresa, desde la recolección de información, la gestión de quejas y reclamaciones a las acciones de fidelización de los clientes. Aprender la importancia de las copias de seguridad de los datos de la empresa y aprender a que posibilidades nos ofrece las aplicaciones informáticas para realizarlas. Obtener datos de los datos introducidos en aplicaciones informáticas tales como, informes, formularios, estadísticas, etc. Identificar distintos factores de optimización de recursos y planificación del tiempo, organización, limpieza u otros. Identificar los recursos y procedimientos de adaptación de los diferentes materiales y elementos ambientales que mitigan la fatiga u otros riesgos en materia de seguridad y salud. Identificar los criterios necesarios para la organización de recursos. Precisar los elementos, herramientas y espacios necesarios para la grabación de datos en terminales informáticas. Programar las actividades necesarias para el desarrollo de la grabación de datos, ajustando los tiempos necesarios para el cumplimiento de objetivos marcados previamente y precisando el orden en el que se disponen los documentos. Describir las posiciones correctas que se deben mantener durante el proceso de grabación de datos, cumpliendo con la normativa de seguridad y salud e higiene personal. Identificar las tareas, funciones e instrucciones del trabajo del grabador de datos. Entender el concepto de espíritu de trabajo y sinergia. Conocer los diferentes indicadores de calidad y obtenerlos a través de los resultados. Saber que es la ética personal y profesional en el entorno de trabajo y llevarla a cabo. Identificar la composición y estructura del teclado extendido y numérico. Definir el funcionamiento del teclado extendido y numérico. Aplicar correctamente las técnicas mecanográficas de un teclado extendido y numérico al puesto de trabajo de un grabador de datos. Utilizar con rapidez y fluidez el teclado al gradar datos. Desarrollar destrezas en la utilización del teclado extendido y numérico para alcanzar el máximo de pulsaciones sin ningún tipo de error ortográfico. Tener en cuenta la postura corporal ante el teclado informático. Aplicar y conocer los procesos de corrección de errores en la tarea de grabación de datos. Conocer las principales reglas gramaticales, ortográficas y mecanográficas. Conocer las leyes de confidencialidad de la información y como generar informar de calidad. Distinguir los diferentes medios de almacenamiento más adecuados según la información a grabar. Conocer las diferentes técnicas de archivo, profundizando en los sistemas de clasificación y finalidad. Aprender a cómo realizar el registro y archivo de documentos. Realizar diferentes acciones con los documentos como: copiar, actualizar, recuperar, etc. Conocer los diferentes sistemas operativos que podemos utilizar para el archivo de la documentación. Conocer los diferentes sistemas de protección de acceso a los archivos. Conocer la normativa vigente en materia de protección de datos y conservación de documentación. Aprender a realizar copias de seguridad. Conocer el proceso del archivo informático. Aprender a cómo utilizar los equipos informáticos para la gestión de archivos y su optimización. Aplicar las medidas de seguridad y confidencialidad a los sistemas operativos utilizados para la gestión de archivo informático. Conocer las normas vigentes que regulan la protección de datos y confidencialidad electrónica. Aprender las medidas de conservación de la información contenida en los archivos informáticos. Conocer los tipos de bases de datos principales que hay, y cuáles son sus principales funciones y comandos. Aprender a crear una base de datos. Aprender a crear informes y consultas a través de una base de datos. Conocer la utilidad y uso de los asistentes de informes, consultas y formularios en la creación de la base de datos. Aprender a realizar búsquedas de datos e información en una base de datos. Conocer las normas de seguridad y confidencialidad de las bases de datos. Aprender a presentar informes de datos recogidos en una base de datos. Conocimientos básicos sobre la fonética, estructuras lingüísticas de la lengua extranjera del inglés. Aprender las normas de cortesía, saludos y despedidas. Aprender a comunicar mensajes sencillos escritos y orales. Identificar las diferencias socioculturales en cuanto a usos, valores, creencias, costumbres, etc. Diferenciar entre el estilo formal e informal en el lenguaje oral y escrito. Conocer la estructura para la elaboración de presentaciones. Aprender el vocabulario y los recursos básicos relacionados con el tratamiento de quejas y reclamaciones y la atención al cliente. Conocer las técnicas de atención al cliente y en el tratamiento de quejas y reclamaciones. Aprender a intercambiar información a través de diferentes soportes y la atención al cliente. Aprender a realizar presentaciones de los productos o servicios de nuestra empresa en lengua inglesa, dando todo tipo de detalles sobre el mismo y sobre las condiciones de trabajo de la empresa, es decir, forma de pago, servicios añadidos, servicio postventa, etc. Aprender como interactuar ante una situación de queja o reclamación de un cliente en inglés. Aprender a planificar una agenda y saber aplazar, cancelar o solicitar una cita en una lengua extranjera. Identificar el léxico habitual en los documentos de las transacciones comerciales. Conocer el vocabulario y las estructuras lingüísticas principales relacionada con el inglés comercial. Conocer las herramientas principales para la traducción de textos sencillos y las estructuras de traducción. Interpretar textos comerciales sencillos y documentación relacionada con el proceso comercial. Redactar y cumplimentar documentos derivados de la actividad comercial en inglés. Aprender como elaborar presentaciones orales y escritas e inglesas. Sistema operativo: identificar el concepto de software y hardware. Establecer la diferencia entre ambos, así como la diferencia entre software de sistema y de aplicación. Configurar las aplicaciones fundamentales proporcionadas por el sistema para definir el entorno de trabajo. Acciones con carpetas, archivos. Analizar el concepto de periférico y la tipología existente, así como su correcta conexión/desconexión del sistema. Distinguir entre un navegador y un buscador de red así como sus utilidades y características. Conocer los distintos niveles de riesgo y seguridad de un navegador de internet. Conocer las características básicas de la normativa reguladora de los derechos de autor. Ser conscientes de las prestaciones, procedimientos y asistentes de las aplicaciones de correo electrónico. Organización y actualización de los contactos de correo, así como resaltar la importancia de la seguridad en la gestión del correo electrónico. Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de los procesadores de textos describiendo sus características y utilidades. Identificar y utilizar los asistentes y plantillas que tiene la aplicación. Identificar y gestionar los diferentes formatos y estilos. Conocer el procedimiento para integrar tablas, imágenes, gráficos, etc. Aprender a utilizar las herramientas de la aplicación, tales como el corrector ortográfico, formatos de texto, encabezamientos, pies de página, marcadores, hipervínculos, etc. Conocer el proceso de creación, almacenado y eliminación de un archivo de texto. Conocer la importancia de la postura corporal en el manejo de teclado. Identificar las plantillas de impresión, y ser capaces de gestionarlas dándole el formato preciso. Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de la hoja de cálculo describiendo sus características y utilidades. Identificar las características de protección y seguridad en las hojas de cálculo. Aprender a utilizar las herramientas de la aplicación, tales como los títulos representativos, formatos de texto, encabezamientos, pies de página, filtro, etc. Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de la hoja de cálculo describiendo sus características y utilidades. Identificar las prestaciones en lo que a funciones y gráficos se refiere. Conocer las herramientas de impresión de la aplicación. Identificar y utilizar los asistentes y plantillas que tiene la aplicación. Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de los programas de bases de datos relacionales describiendo sus características y utilidades. Conocer las opciones existentes en una base de datos relacional para la creación, diseño, modificación y visualización de las tablas. Entender los conceptos de campo y registro, así como sus funciones. Identificar los distintos tipos de datos que podemos introducir en la base. Establecer y modificar las relaciones existentes en nuestra base de datos. Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de los programas de bases de datos relacionales describiendo sus características y utilidades. Identificar los distintos tipos de consultas existentes, creación y uso de estas consultas en la aplicación analizada. Creación e identificación de los distintos tipos de formularios existentes, así como ser capaces de diferenciar los distintos tipos de formatos en los formularios. Ser capaces de crear estilos personalizados en los formularios. Ser conscientes de la importancia de los informes en lo que a presentación de información se refiere. Creación y diseño de distintos tipos de informes, así como estilos personalizados, como en el caso de los formularios. Realizar un caso práctico en relación a consultas, formularios e informes. Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de un programa de presentaciones gráficas describiendo sus características. Ser conscientes de la importancia de la presentación de un documento para la imagen de la entidad que lo presenta, así como el contenido y la subsanación de errores antes de poner a disposición de los interesados. Ser capaces de seleccionar el formato adecuado de presentación en función de su contenido, así como el método de visualización a mostrar. Conocer las opciones de creación, almacenado y eliminación de una presentación. Utilizar de forma integrada y conveniente: gráficos, textos y otros objetos, consiguiendo una presentación correcta y adecuada a la naturaleza del documento. Utilizar eficazmente y donde se requiera, las posibilidades que ofrece la aplicación informática de presentaciones gráficas: animaciones, audio, vídeo, otras. Utilizar los manuales o la ayuda disponible en la aplicación en la resolución de incidencias o dudas planteadas

Se dirige a quienes desean trabajar en tareas administrativas y de atención al cliente, a personas sin experiencia previa que buscan una base sólida en gestión de oficina y a profesionales administrativos que quieran actualizar sus competencias en comunicación, ofimática y trato con el público.

No se requiere experiencia ni titulación previa para acceder a esta formación

Este curso te prepara para atender y comunicarte con clientes de forma presencial, telefónica y por escrito, realizar operaciones administrativas y comerciales, grabar y archivar información con soltura, aplicar la ofimática al trabajo diario y desenvolverte en un idioma extranjero en la gestión administrativa con el cliente.

Podrás desempeñarte como auxiliar administrativo, recepcionista, teleoperador, grabador de datos o administrativo comercial en oficinas, departamentos de atención al cliente, servicios administrativos de empresas, gestorías y organizaciones tanto públicas como privadas, así como en recepciones, centralitas telefónicas y áreas de gestión documental donde se combinan las tareas de oficina con el trato directo al cliente.

Aprendizaje 100% online : Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual : Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado : El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.

Al superar la formación, el alumno recibirá el diploma o certificado correspondiente, emitido por la entidad formativa, que acreditará el programa realizado y su duración. Según el curso, podrá tratarse de un Diploma de Aprovechamiento, Certificado de Formación, Certificado Universitario o, cuando el programa lo contemple expresamente, Certificado Profesional o Acreditación Oficial.

Salvo indicación expresa, se trata de formación complementaria y/o de especialización, no incluida en la formación oficial reglada. Podrá ser baremable en bolsas de trabajo, concursos y procesos selectivos según los criterios de cada convocatoria, así como aportarse como formación no formal en procedimientos de acreditación de competencias profesionales (Acredita). Su superación no supone por sí sola la obtención de una acreditación oficial o Certificado Profesional.