Actividades de gestión administrativa

Conocer las funciones del departamento comercial. Aprender los diferentes tratamientos de la comunicación según el soporte elegido y su relación con el cliente. Distinguir los diferentes perfiles de clientes. Estudiar los criterios de calidad en el servicio de atención al cliente. Conocer la importancia de la comunicación en el proceso de compraventa entre empresa y cliente. Aprender las características de la venta no presencial. Conocer las principales funciones del departamento comercial. Identificar el procedimiento de la comunicación comercial. Identificar los perfiles de los clientes. Conocer los canales de venta y su relación con los clientes. Conocer la importancia de los criterios de calidad en el servicio de atención al cliente. Aplicar la confidencialidad a los datos e información del cliente. Conocer los tipos de venta telefónica. Importancia de la comunicación en el proceso de la compraventa. Conocer los documentos comerciales de las operaciones de compraventa y su correcta cumplimentación. Aprender a calcular el importe de las operaciones de compra venta. Aprender cómo seleccionar proveedores para nuestra empresa. Aprender a cotejar documentación comercial. Aprender la tramitación de las incidencias producidas en las operaciones de compraventa. Conocer los aspectos básicos de la ley mercantil. Conocer los aspectos básicos de la legislación fiscal. Conocer la legislación básica sobre el iva. Conocer los diferentes tipos de existencias de la empresa. Aprender el proceso de recepción y almacenamiento de materiales. Diferenciar los sistemas de control de existencias. Conocer la diferencia entre envase, embalaje, empaque y etiquetado. Aprender a utilizar una aplicación informática para la gestión de clientes y proveedores. Aprender a registrar en programas informáticos información sobre clientes, proveedores, artículos y agentes. Tramitar documentos administrativos a través de la aplicación informática sobre los clientes y proveedores. Generar documentación y archivos de información sobre el almacén de la empresa. Aprender a generar a través de una aplicación informática los documentos de una transacción comercial: presupuesto, pedido, albarán y facturas entre otros. Saber relacionar una aplicación informática de facturación con una aplicación informática de contabilidad. Conocer las posibilidades de las aplicaciones informáticas para la gestión de los servicios postventa de la empresa, desde la recolección de información, la gestión de quejas y reclamaciones a las acciones de fidelización de los clientes. Aprender la importancia de las copias de seguridad de los datos de la empresa y aprender a que posibilidades nos ofrece las aplicaciones informáticas para realizarlas. Obtener datos de los datos introducidos en aplicaciones informáticas tales como, informes, formularios, estadísticas, etc. Conocer y distinguir las organizaciones y entidades que se vinculan a la emisión de documentos de cobro/pago. Analizar las características y finalidad de los productos y servicios financieros ofertados a las empresas. Conocer la finalidad y contenido de los distintos medios de cobro/pago. Identificar la normativa fiscal relacionada con la cumplimentación de los documentos de cobro/pago. Identificar los documentos de autoliquidación de los tributos cuando procedan. Realizar un caso práctico de un documento de cobro/pago donde se pongan de manifiesto los anteriores objetivos. Identificar los medios de pago básicos (cheque, pagaré, letra de cambio, transferencias) y sus equivalentes telemáticos, así como sus principales características. Conocer las características de los libros registro de medios de pago. Conocer las funciones de las aplicaciones informáticas para la gestión financiera online. Realizar ejercicios prácticos sobre transacciones que impliquen pagos a empresas o a administraciones públicas. Identificar y conocer los principales métodos de control de tesorería, así como la importancia que tiene ese control. Conocer la finalidad y procedimiento del libro de caja y del arqueo de caja, así como ejercicios prácticos relacionados con la materia. Conocer la finalidad y procedimiento de la conciliación bancaria, así como ejercicios prácticos relacionados con la materia. Conocer el concepto de tipo de interés. Diferenciar entre interés simple y compuesto. Realizar ejercicios prácticos sobre las leyes de capitalización y realizar cálculo de intereses. Conocer el concepto de descuento, y sus vertientes comercial y racional. Conocer e identificar las distintas comisiones bancarias. Conocer el funcionamiento de la cuenta corriente y de la cuenta de crédito, así como proceder a sus liquidaciones. Identificar los organismos públicos o privados ante los que presentar la documentación. Describir el proceso de registro ante organismos públicos, así como supuesto práctico sobre la presentación de documentación ante un organismo oficial. Conocer y aplicar el proceso de descarga de impresos de la web de un organismo público. Identificar mecanismos de cobro y pago en entidades financieras. Interpretar e identificar los documentos contables. Identificar la empresa. Describir los diferentes documentos contables en indicar la información relevante. Facilitar y explicar todos los datos contables de una empresa. Distinguir las fases del proceso contable. Comprender las partidas que componen los diferentes componentes de las masas patrimoniales. Explicar las definiciones fundamentales establecidas según el plan general de contabilidad. Ordenar la información contable en función del análisis. Saber construir una cuenta de pérdida y ganancia según la legislación vigente. Describir un balance de situación. Comprender la elaboración del estado de flujos de efectivo. Interpretar e identificar los elementos patrimoniales reflejados en los documentos. Identificar los diferentes conceptos reflejados en los documentos contables. Describir los diferentes documentos contables en indicar la información relevante. Facilitar y explicar todos los datos contables de una empresa. Calcular las cuotas liquidables de los impuestos según la legislación vigente. Saber manejar la legislación fiscal y explicar las normas aplicables. Distinguir entre resultado contable y resultado fiscal. Interpretar los datos contables. Análisis de la introducción de asientos. Instalación de los asientos predefinidos. Identificar distintos factores de optimización de recursos y planificación del tiempo, organización, limpieza u otros. Identificar los recursos y procedimientos de adaptación de los diferentes materiales y elementos ambientales que mitigan la fatiga u otros riesgos en materia de seguridad y salud. Identificar los criterios necesarios para la organización de recursos. Precisar los elementos, herramientas y espacios necesarios para la grabación de datos en terminales informáticas. Programar las actividades necesarias para el desarrollo de la grabación de datos, ajustando los tiempos necesarios para el cumplimiento de objetivos marcados previamente y precisando el orden en el que se disponen los documentos. Describir las posiciones correctas que se deben mantener durante el proceso de grabación de datos, cumpliendo con la normativa de seguridad y salud e higiene personal. Identificar las tareas, funciones e instrucciones del trabajo del grabador de datos. Entender el concepto de espíritu de trabajo y sinergia. Conocer los diferentes indicadores de calidad y obtenerlos a través de los resultados. Saber que es la ética personal y profesional en el entorno de trabajo y llevarla a cabo. Identificar la composición y estructura del teclado extendido y numérico. Definir el funcionamiento del teclado extendido y numérico. Aplicar correctamente las técnicas mecanográficas de un teclado extendido y numérico al puesto de trabajo de un grabador de datos. Utilizar con rapidez y fluidez el teclado al gradar datos. Desarrollar destrezas en la utilización del teclado extendido y numérico para alcanzar el máximo de pulsaciones sin ningún tipo de error ortográfico. Tener en cuenta la postura corporal ante el teclado informático. Aplicar y conocer los procesos de corrección de errores en la tarea de grabación de datos. Conocer las principales reglas gramaticales, ortográficas y mecanográficas. Conocer las leyes de confidencialidad de la información y como generar informar de calidad. Distinguir los diferentes medios de almacenamiento más adecuados según la información a grabar. Conocer las diferentes técnicas de archivo, profundizando en los sistemas de clasificación y finalidad. Aprender a cómo realizar el registro y archivo de documentos. Realizar diferentes acciones con los documentos como: copiar, actualizar, recuperar, etc. Conocer los diferentes sistemas operativos que podemos utilizar para el archivo de la documentación. Conocer los diferentes sistemas de protección de acceso a los archivos. Conocer la normativa vigente en materia de protección de datos y conservación de documentación. Aprender a realizar copias de seguridad. Conocer el proceso del archivo informático. Aprender a cómo utilizar los equipos informáticos para la gestión de archivos y su optimización. Aplicar las medidas de seguridad y confidencialidad a los sistemas operativos utilizados para la gestión de archivo informático. Conocer las normas vigentes que regulan la protección de datos y confidencialidad electrónica. Aprender las medidas de conservación de la información contenida en los archivos informáticos. Conocer los tipos de bases de datos principales que hay, y cuáles son sus principales funciones y comandos. Aprender a crear una base de datos. Aprender a crear informes y consultas a través de una base de datos. Conocer la utilidad y uso de los asistentes de informes, consultas y formularios en la creación de la base de datos. Aprender a realizar búsquedas de datos e información en una base de datos. Conocer las normas de seguridad y confidencialidad de las bases de datos. Aprender a presentar informes de datos recogidos en una base de datos

Se dirige a quienes desean trabajar en la gestión administrativa y contable de una empresa, a personas con formación administrativa básica que buscan ampliar competencias y a profesionales de oficina interesados en dominar la tesorería, la contabilidad y la documentación comercial.

No se requiere experiencia ni titulación previa para acceder a esta formación

Este curso te prepara para gestionar operaciones administrativas y comerciales, cumplimentar documentos de compraventa, calcular importes y seleccionar proveedores, realizar el control operativo de tesorería, efectuar los registros contables de las operaciones y organizar los archivos y la grabación de datos, integrando las tareas del ciclo administrativo de una empresa.

Podrás desempeñarte como administrativo, auxiliar contable, administrativo comercial, gestor de tesorería o técnico de facturación en pymes, gestorías, asesorías y departamentos administrativos y financieros de empresas de cualquier sector, encargándote de la documentación comercial, los registros contables, el control de tesorería y la organización de los archivos y datos de la organización.

Aprendizaje 100% online : Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual : Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado : El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.

Al superar la formación, el alumno recibirá el diploma o certificado correspondiente, emitido por la entidad formativa, que acreditará el programa realizado y su duración. Según el curso, podrá tratarse de un Diploma de Aprovechamiento, Certificado de Formación, Certificado Universitario o, cuando el programa lo contemple expresamente, Certificado Profesional o Acreditación Oficial.

Salvo indicación expresa, se trata de formación complementaria y/o de especialización, no incluida en la formación oficial reglada. Podrá ser baremable en bolsas de trabajo, concursos y procesos selectivos según los criterios de cada convocatoria, así como aportarse como formación no formal en procedimientos de acreditación de competencias profesionales (Acredita). Su superación no supone por sí sola la obtención de una acreditación oficial o Certificado Profesional.