Métodos, habilidades y estrategias en la atención al cliente desarrolla en 30 horas las claves para ofrecer un servicio de calidad. El programa aborda la importancia de la atención al cliente, la calidad del servicio y las fases del proceso comunicativo, junto con la gestión de quejas y reclamaciones. Se analiza cómo reaccionamos ante el conflicto, el desajuste entre expectativas y realidad, y las respuestas eficaces frente a la insatisfacción, incluidas las situaciones de agresividad. El temario incorpora además la gestión del tiempo, los principales ladrones del tiempo y la programación eficaz de las tareas. Con este enfoque, la formación ayuda a atender con profesionalidad, controlar las emociones en momentos de tensión y organizar mejor la actividad diaria.
Conocer las pautas de actuación de la atención al cliente. Conocer los beneficios de una buena gestión de calidad. Aprender a conocer las características de un profesional de la atención al cliente. Planificar y organizar la atención al cliente. Diferenciar entre clientes internos y externos. Utilizar los indicadores de satisfacción del cliente. Aprender a utilizar las técnicas y habilidades como profesional de la atención al cliente. Reconocer la importancia de la comunicación. Identificar los diferentes tipos de comunicación y aplicar las técnicas adecuadas. Aplicar una buena comunicación para lograr una atención al cliente de calidad. Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente
Se dirige a personal de atención al cliente y posventa, recepcionistas, teleoperadores y trabajadores del comercio y los servicios, así como a personas que quieran mejorar sus habilidades para tratar con el público, resolver situaciones difíciles y ofrecer una atención de mayor calidad.
No se requiere experiencia ni titulación previa para acceder a esta formación
Este curso te prepara para atender al cliente con criterios de calidad, comunicar con eficacia, gestionar quejas y reclamaciones, controlar las emociones en situaciones de tensión o conflicto y organizar el tiempo de trabajo para responder con agilidad y ofrecer un servicio más profesional.
Aplica en puestos de atención al cliente, recepción, servicio posventa, gestión de reclamaciones y soporte en comercios, empresas de servicios, centros de atención telefónica, hostelería, banca y cualquier organización con contacto directo con el público que busque elevar la calidad percibida de su servicio.
Aprendizaje 100% online : Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual : Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado : El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Al superar la formación, el alumno recibirá el diploma o certificado correspondiente, emitido por la entidad formativa, que acreditará el programa realizado y su duración. Según el curso, podrá tratarse de un Diploma de Aprovechamiento, Certificado de Formación, Certificado Universitario o, cuando el programa lo contemple expresamente, Certificado Profesional o Acreditación Oficial.
Salvo indicación expresa, se trata de formación complementaria y/o de especialización, no incluida en la formación oficial reglada. Podrá ser baremable en bolsas de trabajo, concursos y procesos selectivos según los criterios de cada convocatoria, así como aportarse como formación no formal en procedimientos de acreditación de competencias profesionales (Acredita). Su superación no supone por sí sola la obtención de una acreditación oficial o Certificado Profesional.
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