Este curso de 50 horas combina la gestión profesional de las redes sociales con la fidelización de clientes. En su primera parte recorre la clasificación de las redes, la organización del trabajo y los parámetros para analizar una estrategia, junto con las principales plataformas para las marcas, como Facebook, Instagram, X, TikTok, YouTube y Pinterest, además de la relación con influencers y el papel del big data. La segunda parte se centra en el cliente: sus características, las distintas tipologías y la importancia de la fidelización dentro de la estrategia empresarial. El alumno aprende a administrar contenidos, medir la rentabilidad de las acciones en redes y aplicar técnicas para mantener y reforzar la relación con los clientes.
Redes sociales la importancia de trabajar con las redes sociales para hacer un buen trabajo de marketing digital se hace patente a medida que se avanza en tecnología y en las aplicaciones que mejoran sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa y productos o servicios, etc. Con este curso alcanzará los siguientes objetivos: conocer las redes sociales desde un punto de vista empresarial. Administrar el contenido. Aumentar la presencia en los distintos canales. Medir la rentabilidad de las estrategias en redes sociales. Aplicar el marketing viral. Características principales que debe cumplir un community manager. Fidelización de clientes conocer las características del usuario. Comprender y diferenciar las distintas tipologías de cliente. Comprender la importancia que tiene en la actualidad la atención al cliente. Saber identificar y aplicar técnicas de fidelización de clientes. Reconocer y comprender la importancia de los programas de fidelización de clientes. Saber por qué se pierde a los clientes y las técnicas a utilizar para recuperarlos. Conocer los procesos de comunicación que se producen en la atención a clientes. Conocer los diferentes tipos de clientes. Diferenciar escucha activa y escucha activa “escrita” conocer los canales de comunicación y los mensajes en la comunicación. Reconocer tipo de situaciones y qué habilidades debemos adquirir para gestionarlos favorablemente. Obtener pautas eficaces para enfrentarse a situaciones conflictivas con clientes. Resolver conflictos e incidencias para satisfacer las necesidades de los clientes. Conocer las características y comportamientos de diferentes tipos de clientes. Identificar las situaciones conflictivas a fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad
Se dirige a profesionales del marketing y la comunicación que quieran unir la gestión de redes con la fidelización, a autónomos y responsables de pymes que trabajen sus propios canales y a personas interesadas en orientar su carrera hacia el community management y la relación con clientes.
No se requiere experiencia ni titulación previa para acceder a esta formación
Este curso te prepara para gestionar de forma profesional las redes sociales de una empresa, analizar y medir la rentabilidad de las estrategias, ejercer las funciones de community manager y aplicar técnicas de fidelización adaptadas a las distintas tipologías de cliente para reforzar la relación con ellos.
Orienta hacia puestos de community manager, gestor de redes sociales, técnico de marketing digital y responsable de fidelización o atención al cliente. Es aplicable en agencias, departamentos de marketing y empresas de cualquier sector que quieran reforzar su presencia en redes y la lealtad de su clientela.
Aprendizaje 100% online : Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual : Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado : El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Al superar la formación, el alumno recibirá el diploma o certificado correspondiente, emitido por la entidad formativa, que acreditará el programa realizado y su duración. Según el curso, podrá tratarse de un Diploma de Aprovechamiento, Certificado de Formación, Certificado Universitario o, cuando el programa lo contemple expresamente, Certificado Profesional o Acreditación Oficial.
Salvo indicación expresa, se trata de formación complementaria y/o de especialización, no incluida en la formación oficial reglada. Podrá ser baremable en bolsas de trabajo, concursos y procesos selectivos según los criterios de cada convocatoria, así como aportarse como formación no formal en procedimientos de acreditación de competencias profesionales (Acredita). Su superación no supone por sí sola la obtención de una acreditación oficial o Certificado Profesional.
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