Este curso de 10 horas ofrece una introducción práctica a la atención al cliente y a la calidad en el servicio. El temario aborda la importancia de la atención al cliente, los criterios de calidad que deben guiarla y el papel de la comunicación en sus distintas fases. Se estudian las pautas de actuación, las características del profesional de la atención, la planificación y organización de esta función y la diferencia entre clientes internos y externos. También se trabajan los indicadores de satisfacción y el tratamiento de quejas y reclamaciones. La formación busca que el alumno aplique una comunicación adecuada y unas buenas prácticas que se traduzcan en una atención al cliente de calidad y en una experiencia satisfactoria.
Conocer las pautas de actuación de la atención al cliente. Conocer los beneficios de una buena gestión de calidad. Aprender a conocer las características de un profesional de la atención al cliente. Planificar y organizar la atención al cliente. Diferenciar entre clientes internos y externos. Utilizar los indicadores de satisfacción del cliente. Aprender a utilizar las técnicas y habilidades como profesional de la atención al cliente. Reconocer la importancia de la comunicación. Identificar los diferentes tipos de comunicación y aplicar las técnicas adecuadas. Aplicar una buena comunicación para lograr una atención al cliente de calidad
Se dirige a personas que trabajen o quieran trabajar en atención al cliente, a empleados de comercio y servicios que traten con el público y a quienes deseen mejorar sus habilidades de comunicación y su capacidad para ofrecer un servicio de calidad.
No se requiere experiencia ni titulación previa para acceder a esta formación
Este curso te prepara para aplicar las pautas de una atención al cliente de calidad, planificar y organizar esta función, diferenciar entre clientes internos y externos, utilizar indicadores de satisfacción, emplear una comunicación adecuada y gestionar correctamente las quejas y reclamaciones.
Es útil para personal de atención al cliente, dependientes, recepcionistas, teleoperadores y perfiles de soporte y postventa. Resulta aplicable en comercios, empresas de servicios y cualquier organización que mantenga contacto directo con clientes y quiera mejorar la calidad de su atención.
Aprendizaje 100% online : Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual : Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado : El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Al superar la formación, el alumno recibirá el diploma o certificado correspondiente, emitido por la entidad formativa, que acreditará el programa realizado y su duración. Según el curso, podrá tratarse de un Diploma de Aprovechamiento, Certificado de Formación, Certificado Universitario o, cuando el programa lo contemple expresamente, Certificado Profesional o Acreditación Oficial.
Salvo indicación expresa, se trata de formación complementaria y/o de especialización, no incluida en la formación oficial reglada. Podrá ser baremable en bolsas de trabajo, concursos y procesos selectivos según los criterios de cada convocatoria, así como aportarse como formación no formal en procedimientos de acreditación de competencias profesionales (Acredita). Su superación no supone por sí sola la obtención de una acreditación oficial o Certificado Profesional.
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