Este curso de 30 horas orienta las técnicas de venta y atención al cliente al ámbito del supermercado y la distribución alimentaria, un entorno de gran afluencia donde el trato ágil y cercano influye en la fidelidad del comprador. El temario aborda la comunicación oral y no verbal, el sentido de la atención al cliente, los tipos de servicio y sus fases, el conocimiento del producto y el perfil del vendedor. También se estudian los errores más frecuentes, los tipos de cliente, la relación cara a cara, el manejo del cliente difícil y las motivaciones de compra. Con estos contenidos, el alumno mejora la experiencia de compra en línea de caja, sección y reposición, contribuyendo a la satisfacción del cliente.
“no se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc. , hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. “el cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? la respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado
Se dirige a cajeros, reponedores y dependientes de supermercado que deseen mejorar su atención al público, a encargados que quieran reforzar la formación de su plantilla y a personas que busquen incorporarse a la distribución alimentaria y necesiten conocer las técnicas de venta y trato al cliente de este sector.
No se requiere experiencia ni titulación previa para acceder a esta formación
Este curso te prepara para atender al comprador de un supermercado con rapidez y amabilidad, comunicar de forma clara y no verbal, reconocer los tipos de cliente y sus motivaciones, resolver situaciones con clientes difíciles y aplicar las fases del servicio para mejorar la experiencia de compra y fomentar la fidelización.
Facilita el trabajo como cajero, reponedor, dependiente de sección, personal de atención al cliente y encargado de tienda en supermercados, hipermercados, cadenas de alimentación y comercios de autoservicio. También es aplicable en tiendas de proximidad y establecimientos de gran consumo con atención directa al público.
Aprendizaje 100% online : Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual : Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado : El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Al superar la formación, el alumno recibirá el diploma o certificado correspondiente, emitido por la entidad formativa, que acreditará el programa realizado y su duración. Según el curso, podrá tratarse de un Diploma de Aprovechamiento, Certificado de Formación, Certificado Universitario o, cuando el programa lo contemple expresamente, Certificado Profesional o Acreditación Oficial.
Salvo indicación expresa, se trata de formación complementaria y/o de especialización, no incluida en la formación oficial reglada. Podrá ser baremable en bolsas de trabajo, concursos y procesos selectivos según los criterios de cada convocatoria, así como aportarse como formación no formal en procedimientos de acreditación de competencias profesionales (Acredita). Su superación no supone por sí sola la obtención de una acreditación oficial o Certificado Profesional.
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