Este curso de 60 horas integra las técnicas de venta con la atención al cliente para formar profesionales capaces de ofrecer un servicio diferencial y cerrar operaciones con éxito. El programa desarrolla la organización del entorno comercial, la gestión de la venta profesional, la documentación y los cálculos propios de la actividad, los procesos y técnicas de venta, el seguimiento y la fidelización, y la resolución de conflictos y reclamaciones. Incluye además Internet como canal de venta, el diseño comercial de una página web, el significado del servicio al cliente y los tipos de cliente. Con esta formación teórico-práctica, el alumno mejora sus relaciones interpersonales y convierte la atención al cliente en una ventaja competitiva.
“el cliente, lo más importante”. Sin duda, un buen slogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? la respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones…un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado. No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, la comunicación, el contacto, la presentación…hasta cómo superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta
Se dirige a comerciales, vendedores y personal de atención al cliente que quieran perfeccionar sus competencias, a responsables interesados en mejorar el servicio de su equipo y a personas que deseen incorporarse al ámbito comercial y necesiten dominar tanto las técnicas de venta como la atención al cliente.
No se requiere experiencia ni titulación previa para acceder a esta formación
Este curso te prepara para atender al cliente con fluidez, gestionar el proceso de venta completo, aplicar técnicas de cierre, distinguir los tipos de cliente y adaptar tu trato a cada uno, resolver reclamaciones y conflictos, fidelizar y aprovechar Internet como canal de venta para mejorar los resultados comerciales.
Prepara para trabajar como vendedor, comercial, dependiente, personal de atención al cliente y gestor de posventa en comercios, empresas de servicios y departamentos comerciales. Es aplicable en establecimientos minoristas, servicios de atención telefónica, gestión de reclamaciones y negocios comerciales con presencia online.
Aprendizaje 100% online : Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual : Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado : El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Al superar la formación, el alumno recibirá el diploma o certificado correspondiente, emitido por la entidad formativa, que acreditará el programa realizado y su duración. Según el curso, podrá tratarse de un Diploma de Aprovechamiento, Certificado de Formación, Certificado Universitario o, cuando el programa lo contemple expresamente, Certificado Profesional o Acreditación Oficial.
Salvo indicación expresa, se trata de formación complementaria y/o de especialización, no incluida en la formación oficial reglada. Podrá ser baremable en bolsas de trabajo, concursos y procesos selectivos según los criterios de cada convocatoria, así como aportarse como formación no formal en procedimientos de acreditación de competencias profesionales (Acredita). Su superación no supone por sí sola la obtención de una acreditación oficial o Certificado Profesional.
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