Este curso de 20 horas se centra en la atención telefónica a clientes y en el tratamiento de situaciones difíciles. El temario recorre los fundamentos de la comunicación y sus particularidades en el canal telefónico, las normas generales ante el teléfono y el uso de la voz como herramienta de trabajo. Se aborda la atención telefónica como medio de venta y compra, la comunicación efectiva, la escucha activa y las barreras que dificultan el entendimiento. También se estudian la calidad del servicio y el tratamiento de situaciones complicadas, con contenidos prácticos que refuerzan el aprendizaje. El objetivo es que el alumno gestione de forma rápida y eficaz las necesidades de los clientes, tanto como emisor como receptor de la llamada.
Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes
Se dirige a personas que trabajen o quieran trabajar en atención telefónica, a teleoperadores y personal de soporte que deseen mejorar sus habilidades al teléfono y a quienes necesiten aprender a resolver situaciones complicadas con clientes de forma profesional.
No se requiere experiencia ni titulación previa para acceder a esta formación
Este curso te prepara para utilizar las técnicas de comunicación telefónica como emisor y receptor, aprovechar la voz como herramienta, aplicar la escucha activa, superar las barreras comunicativas, ofrecer un servicio de calidad y gestionar con eficacia las situaciones difíciles que puedan surgir con los clientes.
Orienta hacia puestos de teleoperador, personal de centralita, agente de atención telefónica, soporte y postventa. Es aplicable en centros de atención al cliente, empresas de servicios y cualquier organización que gestione comunicaciones telefónicas con clientes de forma habitual.
Aprendizaje 100% online : Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual : Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado : El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Al superar la formación, el alumno recibirá el diploma o certificado correspondiente, emitido por la entidad formativa, que acreditará el programa realizado y su duración. Según el curso, podrá tratarse de un Diploma de Aprovechamiento, Certificado de Formación, Certificado Universitario o, cuando el programa lo contemple expresamente, Certificado Profesional o Acreditación Oficial.
Salvo indicación expresa, se trata de formación complementaria y/o de especialización, no incluida en la formación oficial reglada. Podrá ser baremable en bolsas de trabajo, concursos y procesos selectivos según los criterios de cada convocatoria, así como aportarse como formación no formal en procedimientos de acreditación de competencias profesionales (Acredita). Su superación no supone por sí sola la obtención de una acreditación oficial o Certificado Profesional.
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