Resolución de conflictos con clientes es una formación breve de 10 horas centrada en la gestión de las emociones en situaciones de tensión. El temario analiza cómo reaccionamos ante el conflicto y cómo se genera cuando las expectativas del cliente no se cumplen. Se estudia qué espera el cliente al expresar insatisfacción o presentar una reclamación y se comparan las reacciones eficaces e ineficaces ante sus quejas. También se aborda el momento en que el enfado del cliente deriva en agresividad hacia el empleado y cómo afrontarlo. Con un planteamiento práctico y directo, la formación ayuda a mantener el autocontrol, responder de forma adecuada y transformar las quejas en oportunidades para preservar la relación con el cliente.
Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente
Se dirige a trabajadores de atención al cliente y posventa, a personal en contacto directo con el público y a profesionales de cualquier sector que quieran adquirir recursos concretos para afrontar quejas, reclamaciones y situaciones conflictivas con serenidad y profesionalidad.
No se requiere experiencia ni titulación previa para acceder a esta formación
Este curso te prepara para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión con el cliente, identificar el origen del conflicto, responder con eficacia ante quejas y reclamaciones y mantener la calma cuando el enfado del cliente deriva en actitudes agresivas hacia el empleado.
Es útil para personal de atención al cliente, servicio posventa, recepción y gestión de reclamaciones en comercios, hostelería, empresas de servicios, centros de atención telefónica y cualquier organización expuesta a situaciones de tensión con el público que quiera mejorar la respuesta de sus equipos.
Aprendizaje 100% online : Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual : Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado : El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Al superar la formación, el alumno recibirá el diploma o certificado correspondiente, emitido por la entidad formativa, que acreditará el programa realizado y su duración. Según el curso, podrá tratarse de un Diploma de Aprovechamiento, Certificado de Formación, Certificado Universitario o, cuando el programa lo contemple expresamente, Certificado Profesional o Acreditación Oficial.
Salvo indicación expresa, se trata de formación complementaria y/o de especialización, no incluida en la formación oficial reglada. Podrá ser baremable en bolsas de trabajo, concursos y procesos selectivos según los criterios de cada convocatoria, así como aportarse como formación no formal en procedimientos de acreditación de competencias profesionales (Acredita). Su superación no supone por sí sola la obtención de una acreditación oficial o Certificado Profesional.
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