Este curso de 20 horas introduce el telemarketing como herramienta comercial basada en el uso del teléfono para la venta y la comunicación con el cliente. El temario comienza con los conceptos básicos del marketing y la administración de clientes, para centrarse después en el telemarketing, la comunicación y la conducta del consumidor. Aborda también la fidelización, la satisfacción y las reclamaciones del cliente, el estudio del cliente, la atención al cliente y las técnicas de venta, cerrando con el marketing en Internet. Con estos contenidos, el alumno comprende cómo planificar y ejecutar acciones comerciales telefónicas eficaces, gestionar la relación con el cliente y complementar su estrategia con el entorno digital.
En este curso comenzaremos por obtener unos conocimientos imprescindibles sobre lo que se denomina marketing “conjunto de gestiones y técnicas fundadas en el conocimiento del mercado, cuyo objeto es la determinación de una estrategia comercial”. Telemarketing se refiere, por tanto, al uso del teléfono en la estrategia comercial y en la comunicación con el cliente. Este programa formativo es muy completo pues también se analiza la conducta del consumidor, la fidelización y satisfacción del cliente, cómo tratar la reclamación, las técnicas de venta en general así como lo que actualmente se denomina emarketing y que trata el marketing en internet
Se dirige a teleoperadores y agentes comerciales que quieran especializarse en venta telefónica, a personal de atención al cliente interesado en mejorar su técnica y a personas que deseen incorporarse a centros de llamadas o departamentos de televenta y necesiten una base sólida en telemarketing.
No se requiere experiencia ni titulación previa para acceder a esta formación
Este curso te prepara para realizar acciones comerciales por teléfono con eficacia, administrar la cartera de clientes, aplicar técnicas de venta a distancia, comprender la conducta del consumidor, gestionar reclamaciones y fidelizar, además de integrar el marketing en Internet dentro de la estrategia de comunicación con el cliente.
Facilita el trabajo como teleoperador, agente de telemarketing, personal de atención telefónica y comercial de venta a distancia. Es aplicable en centros de llamadas, departamentos de atención al cliente, empresas de televenta y equipos comerciales que gestionen campañas telefónicas de captación, venta y fidelización.
Aprendizaje 100% online : Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual : Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado : El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Al superar la formación, el alumno recibirá el diploma o certificado correspondiente, emitido por la entidad formativa, que acreditará el programa realizado y su duración. Según el curso, podrá tratarse de un Diploma de Aprovechamiento, Certificado de Formación, Certificado Universitario o, cuando el programa lo contemple expresamente, Certificado Profesional o Acreditación Oficial.
Salvo indicación expresa, se trata de formación complementaria y/o de especialización, no incluida en la formación oficial reglada. Podrá ser baremable en bolsas de trabajo, concursos y procesos selectivos según los criterios de cada convocatoria, así como aportarse como formación no formal en procedimientos de acreditación de competencias profesionales (Acredita). Su superación no supone por sí sola la obtención de una acreditación oficial o Certificado Profesional.
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